1. Natureza do atendimento

O atendimento pode envolver psicoterapia, orientação psicológica, avaliação neuropsicológica, devolutiva, acompanhamento, supervisão, orientação familiar ou outro serviço previamente combinado entre paciente e profissional.

2. Atendimento online

Os atendimentos são realizados online, por videochamada, em horário previamente agendado. Recomenda-se que o paciente esteja em local reservado, silencioso, com boa conexão de internet, iluminação adequada e privacidade.

3. Sigilo profissional

As informações compartilhadas durante o atendimento são protegidas pelo sigilo profissional, conforme os princípios éticos da Psicologia. Exceções podem ocorrer em situações previstas por lei, risco relevante ou necessidade de proteção à vida e à integridade.

4. Pagamentos

Os valores, forma de pagamento e prazos são combinados previamente entre paciente e profissional. O pagamento confirma a reserva do horário ou o início do serviço contratado.

• O pagamento pode ser realizado via PIX, transferência ou outro meio previamente acordado.
• Pacotes, avaliações ou acompanhamentos podem ter condições específicas de pagamento.
• Em avaliações neuropsicológicas, o início da análise, aplicação, correção e elaboração de documentos depende da confirmação do pagamento combinado.
• Valores pagos por serviços já iniciados, horários reservados ou etapas técnicas já realizadas não são automaticamente reembolsáveis.

5. Cancelamentos e remarcações

Cancelamentos ou remarcações devem ser solicitados com antecedência mínima de 24 horas, salvo situações excepcionais.

• Ausências sem aviso prévio poderão ser consideradas como sessão realizada.
• Atrasos do paciente não prorrogam automaticamente o horário final da sessão.
• A profissional poderá remarcar atendimentos em caso de necessidade técnica, saúde, emergência ou instabilidade de conexão.
• Quando houver pacote ou processo avaliativo em andamento, reagendamentos sucessivos podem alterar o prazo de conclusão do serviço.

6. Avaliação neuropsicológica

A avaliação neuropsicológica é um processo técnico composto por entrevista clínica, levantamento de histórico, aplicação de instrumentos, análise qualitativa e quantitativa, integração de dados e elaboração de documento psicológico quando tecnicamente indicado.

• O número de encontros pode variar conforme a complexidade do caso.
• O prazo de entrega do documento depende da conclusão de todas as etapas avaliativas.
• Documentos psicológicos seguem critérios técnicos, éticos e normativos da profissão.
• A avaliação não tem a função de produzir diagnóstico sob encomenda, mas de investigar hipóteses clínicas com responsabilidade científica.
• Quando necessário, poderão ser solicitados documentos complementares, relatos familiares, escolares, médicos ou profissionais.

7. Documentos, laudos, relatórios e declarações

Declarações, relatórios, pareceres ou laudos são emitidos apenas quando tecnicamente indicados e compatíveis com o serviço realizado.

• A emissão de documentos psicológicos depende de avaliação técnica suficiente.
• Não são emitidos documentos com conteúdo incompatível com os dados clínicos encontrados.
• Solicitações externas, escolares, jurídicas, médicas ou institucionais serão avaliadas conforme pertinência técnica e ética.
• O documento psicológico não substitui avaliação médica, psiquiátrica, neurológica ou de outras especialidades quando estas forem necessárias.

8. Psicoterapia, orientação e acompanhamento

Sessões de psicoterapia, orientação ou acompanhamento psicológico têm como objetivo oferecer escuta qualificada, compreensão clínica, desenvolvimento de recursos emocionais e apoio ao processo de mudança, respeitando a singularidade de cada pessoa.

• A evolução do processo depende de frequência, vínculo, participação e continuidade.
• Não há promessa de resultado imediato, cura rápida ou eliminação total de sintomas.
• Encaminhamentos complementares poderão ser sugeridos quando clinicamente necessários.

9. Responsabilidades do paciente

• Fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas.
• Comparecer aos horários combinados.
• Comunicar impedimentos com antecedência.
• Preservar a privacidade do atendimento.
• Não gravar, reproduzir ou divulgar sessões sem autorização expressa.
• Informar mudanças relevantes de saúde, uso de medicação, acompanhamento médico ou situações de risco.
• Manter seus dados de contato atualizados.

10. Responsabilidades da profissional

• Atuar com ética, técnica, sigilo, responsabilidade e respeito.
• Informar os limites do serviço prestado.
• Preservar a confidencialidade das informações.
• Utilizar instrumentos e procedimentos compatíveis com a prática psicológica.
• Realizar encaminhamentos quando identificar necessidade de cuidado complementar.
• Comunicar alterações necessárias de agenda com a maior antecedência possível.

11. Comunicação entre sessões

A comunicação por WhatsApp, e-mail ou outros meios digitais deve ser utilizada preferencialmente para assuntos administrativos, agendamento, envio de documentos, confirmação de horários ou orientações breves.

• Mensagens enviadas fora do horário comercial poderão ser respondidas posteriormente.
• WhatsApp não substitui sessão psicológica, atendimento emergencial ou acompanhamento médico.
• Em situações de urgência, emergência ou risco imediato, deve-se procurar serviços de emergência, pronto atendimento, SAMU 192 ou rede de apoio local.

12. Privacidade no atendimento online

Para preservar a qualidade técnica e ética do atendimento, recomenda-se que o paciente esteja sozinho durante a sessão, salvo quando a presença de terceiros for previamente combinada ou tecnicamente necessária.

• O paciente deve evitar realizar sessões em locais públicos, veículos, ambientes compartilhados ou com interrupções frequentes.
• O uso de fones de ouvido é recomendado para maior privacidade.
• Não é permitida a gravação da sessão sem autorização expressa.

13. LGPD e uso de dados pessoais

Os dados informados neste aceite, como nome, CPF e e-mail, são utilizados exclusivamente para identificação do paciente, personalização deste documento e confirmação da ciência das Regras de Atendimento.

Esta página não utiliza banco de dados próprio para armazenar essas informações. Os dados são usados localmente no navegador para gerar o PDF e compor a mensagem enviada pelo WhatsApp.

Outros dados pessoais ou sensíveis eventualmente compartilhados no contexto clínico serão tratados conforme finalidade profissional, dever de sigilo, normas éticas da Psicologia e legislação aplicável.

14. Limites do atendimento

O atendimento psicológico e/ou neuropsicológico não substitui serviços de emergência, atendimento médico, psiquiátrico, neurológico ou acompanhamento multiprofissional quando estes forem necessários.

• Em situações de risco imediato, emergência médica ou crise aguda, procure atendimento presencial de urgência.
• A profissional poderá indicar encaminhamentos complementares conforme a necessidade clínica observada.
• O atendimento online depende de condições mínimas de privacidade, segurança e conexão.

15. Uso responsável de Inteligência Artificial

A profissional poderá utilizar ferramentas de inteligência artificial generativa exclusivamente como recurso instrumental de apoio à organização, estruturação, sistematização e revisão textual de materiais técnicos e científicos relacionados ao serviço prestado.

O uso dessas ferramentas não substitui a escuta clínica, a aplicação e a correção dos instrumentos psicológicos, a interpretação dos resultados, o raciocínio clínico, a formulação de hipóteses, a conclusão diagnóstica ou a elaboração e assinatura de documentos psicológicos.

Todas as informações, análises, integrações e documentos produzidos com eventual apoio instrumental de inteligência artificial são obrigatoriamente examinados, interpretados, corrigidos, validados e integralmente revisados pela psicóloga responsável. A autoria e a responsabilidade técnica, científica e ética permanecem integralmente com a profissional signatária.

Proteção dos dados no uso de IA

• Não serão inseridos em ferramentas públicas de inteligência artificial nomes, CPF, endereço, telefone, e-mail, imagens, gravações, documentos pessoais ou outros elementos que permitam a identificação da pessoa atendida.
• Quando algum recurso de inteligência artificial for utilizado como apoio técnico, serão empregados somente dados anonimizados, resultados brutos, informações minimizadas ou conteúdos desvinculados da identidade da pessoa atendida, limitados ao estritamente necessário para a finalidade profissional.
• Os dados da pessoa atendida não serão deliberadamente utilizados pela profissional para treinamento, desenvolvimento ou aperfeiçoamento de modelos de inteligência artificial.

Limites da Inteligência Artificial

• A inteligência artificial não realiza atendimento psicológico autônomo nem conduz sessões de psicoterapia.
• Não aplica testes psicológicos de forma independente e não interpreta isoladamente os resultados da avaliação.
• Não determina diagnósticos, condutas ou encaminhamentos.
• Não assina nem emite documentos psicológicos.
• Não substitui o julgamento técnico, científico e ético da profissional.

Gravação e transcrição

As sessões não serão gravadas, transcritas ou processadas por ferramentas de inteligência artificial sem informação prévia, finalidade definida e consentimento específico e destacado da pessoa atendida. Caso esse recurso seja tecnicamente necessário, serão previamente informados a ferramenta utilizada, a finalidade, as condições de armazenamento, o prazo de conservação e a forma de eliminação do material.

A ciência geral destas Regras de Atendimento não constitui autorização automática para gravação, transcrição ou processamento integral de sessões. Eventual autorização deverá ser solicitada e registrada separadamente.